10月10日，共享中国消费者协会发布今年第三季度消费维权热点，按摩消费维权涉及的椅预问题较为突出，如消费者反馈共享按摩椅设置不合理、制菜现有饮品“除冰”选择不合理等。等被点名

热点一:预制蔬菜销售不够透明引发侵权担忧。共享

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预制菜“进婚宴”“进校园”的按摩话题引发争议。有消费者反映在知名酒店高价订购婚宴套餐。椅预消费后，制菜他们发现16道菜有近七成是等被点名预制菜，质疑商家没有提前告知相关信息。共享一些家长表示，按摩一些学校提供的椅预预煮午餐质量和味道很差，他们担心影响学生的制菜健康。相关事件反映出部分餐饮商家或学校食堂未能充分保障消费者的等被点名知情权和选择权，消费者对预熟食品在食品安全和绿色健康方面存在不信任。案例表明，一方面，消费者难以单纯从外观上区分预熟食品产品，导致消费后对预期不满；另一方面，如果消费者和商家发生纠纷，很难得到满意的答复，加剧了对此类商品的不信任感。

今年下半年，教育部相关负责人对预制菜品引入校园持谨慎态度，回应了公众关切。上海、深圳、广东、廊坊、河北等地市场监管部门采取发布消费提示、开展专项监管行动等措施，引导预制蔬菜行业企业规范发展。福建省消费者权益保护委员会等消费者组织呼吁“更透明、更健康”地消费预制蔬菜。舆论认为，消费者对预煮菜肴的质疑值得各方关注，商家在提供预煮菜肴时应落实对消费者知情权和选择权的保护。同时，相关部门需要完善相应的管理机制和行业标准，确保食品安全，让消费者在预制蔬菜消费中“买得放心，吃得安心”。

热点二:共享按摩椅设置不合理增添麻烦。

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8月，“按摩椅能否离开电影院”、“共享按摩椅是否应该取消”等话题引发热议。近年来，许多影院将影院的部分座位换成了付费共享按摩椅，有些影院不仅将共享按摩椅放在了最佳观影位置，甚至还提高了相应位置的票价。部分影院未标明消费者选择的观影位置为共享按摩椅，导致消费者质疑其知情权和选择权受到了侵犯。

很多车站、商场、医院等地方也设置了越来越多的共享按摩椅，取代普通座椅。不少消费者反映，相关措施并未改善消费体验，仍存在挤占休息空、卫生盲区、安全隐患等问题。消费者认为，在场馆内设置共享按摩椅后“走开”是极不负责任的行为，有强迫消费者“花钱买座位”的嫌疑。

作为近几年才开始流行的新生事物，以目前的相关管理规定很难达到有效监管。近期，相关部门和组织关注共享按摩椅的法规出台和消费提示。铁路部门提出，多功能候车席数量不超过全部候车席的20%。一些地方市场监管部门表示，将督促公共场所责任方做好场所内设施的消毒和清洁工作。消费者组织呼吁，场所应肩负起分担按摩椅合理布局的管理责任。舆论认为，在共享消费领域，需要市民、企业和部门共同努力，确保便民利民之举不“误入歧途”。

热点三:消费者呼吁商家确保“扫码”数据安全。

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“扫二维码”在餐饮、文化旅游等领域的消费过程中，如餐馆点餐、游览景点等，已经非常普遍。然而，在扫码消费过程中，与强制扫码关注和消费者隐私数据保护相关的问题尚未得到有效解决。今年7月，“去餐厅尽量不要扫码点餐”、“扫码点餐暴露电话”等话题登上热搜榜。有消费者反映，在点评网上对食品口味进行评价后，接到商家要求修改点评的电话，质疑自己的电话号码在扫码时被泄露给了商家。

目前，消费者“长时间扫码难”的呼声已经引起了监管部门的重视。今年4月，工信部通报了扫码支付这一新型骗局。三季度以来，部分地方网信办、市场监管局约谈问题企业，发布消费提醒，维护消费者合法权益。6月，针对扫码消费存在的问题，中消协在全国范围内开展了“反对强制关注微信官方账号”的消费监督工作；北京等地出台《扫码消费服务非法收集使用消费者个人信息案例分析及合规指引》等文件，规范扫码消费服务。舆论认为，在获取消费者消费数据时，平台方和商家应“有界限、适当、负责”，商家必须关注消费者的合法权益以保护隐私，并为不愿或不能“扫码”的消费者提供相应的服务。相关部门应严格规范二维码的使用和管理，完善监管模式，不断完善投诉渠道和网上纠纷调解机制，方便消费者维权。

热点四:智能电视“娃娃”收费存在诈骗陷阱

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8月初，有消费者反映，在使用智能电视时，遭遇“娃娃”消费陷阱。消费者原本是小米电视内置平台的会员，但在一次付费观影过程中，被引导开通了第三方平台的会员服务，质疑小米电视的平台运营方涉嫌欺诈消费者。8月21日，国家广电总局会同工业和信息化部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等相关单位，部署治理电视“娃娃”收费相关工作，引发舆论热议。

舆论认为，消费者为内容付费，原本是出于对知识产权保护的尊重，现在却成了商家为追求经济利益而欺骗、蒙骗消费者的一种方式，让消费者感觉自己被“切断”了。在维权过程中，消费者由于信息不对称、缺乏法律和专业知识等因素，处于被动地位，甚至出现了智能电视“吓跑年轻人，困住银发族”的评价。此外，在第三季度，许多消费者也反映了智能音响会员服务中的这种情况，智能设备的“娃娃”收费问题越来越严重。舆论呼吁有关部门加强监管，严惩利用“套娃”陷阱侵害消费者权益的商家，同时也要优化政策设计，引导相关平台企业合法经营，完善商业模式，平衡经济利益与社会责任的关系。

热点五:现有饮品难以选择“除冰”，不合理。

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7月，有消费者在社交平台发帖称，自己购买的咖啡是“2/3冰块，两个人喝的”，商家通过网络程序订购时没有提供除冰选项，引发热议。一些网民反映，购买星巴克和帝喾等现成的咖啡饮料时，很难“除冰”。有网友表示，部分现成饮料冰镇后只有半杯，商家涉嫌“偷工减料”。有网友表示，部分现成饮料商家以“除冰会影响饮料口感”为名，不提供除冰选项，人为增加了消费者的交易沟通成本，故意减少了消费者可以自由选择的空间。

有专家表示，消费者对“加不加冰”的讨论，显示了他们对商品信息不透明的质疑，相关事件反映出消费者的知情权和选择权没有得到充分保护，从而引发纠纷。舆论认为，在现成饮料中添加冰块是一个选项，而不是强制选项，不应该成为损害消费者权益的隐患。餐饮服务行业应该重视，积极回应消费者的合理需求，完善服务细节，而不是以“影响口感”等冠冕堂皇的理由推卸责任。(记者任振宇)